Syarat & Ketentuan

01Definisi

Dalam dokumen ini, istilah berikut memiliki arti:

• Avenir atau Kami: PT Avenir Wisata Internasional, perusahaan biro perjalanan berbadan hukum Indonesia.
• Anda atau Pelanggan: individu atau entitas yang melakukan pemesanan tour melalui Avenir.
• Tour: paket perjalanan yang dijual dan dioperasikan Avenir, mencakup transport, akomodasi, makan, dan aktivitas sesuai itinerary.
• Deposit: pembayaran awal sebesar Rp 5.000.000/orang untuk mengamankan slot booking.
• Tour Leader: petugas Avenir yang mendampingi grup selama perjalanan.
• Itinerary: rencana perjalanan tertulis yang menjadi dasar tour.

02Pendaftaran

Proses pendaftaran tour Avenir dilakukan via WhatsApp ke 0822 1111 4933 atau email contact@avenirtravel.co.id. Pendaftaran dianggap sah setelah:

• Anda mengisi formulir pendaftaran dengan data sesuai paspor (nama lengkap, tanggal lahir, nomor paspor, tanggal expired).
• Nama yang didaftarkan harus persis sesuai paspor (tanpa singkatan, gelar, atau nickname). Perubahan nama setelah tiket pesawat issued dikenakan biaya re-issue sesuai tarif maskapai.
• Avenir mengirimkan invoice deposit ke email Anda dalam 1 hari kerja.
• Slot tour dikunci untuk Anda selama 3 hari menunggu pembayaran deposit.

Apabila group tour tidak mencapai quorum minimum 25 peserta H-30 sebelum keberangkatan, Avenir berhak menjadwal ulang atau membatalkan dengan refund 100% dalam 14 hari kerja.

03Booking & Deposit

Pemesanan tour dilakukan melalui WhatsApp atau email resmi Avenir. Slot booking dianggap aman setelah:

• Anda menerima konfirmasi tertulis dari tim Avenir.
• Deposit Rp 5.000.000/orang masuk ke rekening Avenir dalam 3 hari sejak konfirmasi.
• Anda mengirimkan scan paspor yang masih berlaku minimal 7 bulan dari tanggal keberangkatan.

Apabila deposit tidak masuk dalam 3 hari, slot booking akan dilepas dan ditawarkan ke pelanggan lain.

04Pembayaran

Pelunasan harus dilakukan paling lambat 40 hari sebelum tanggal keberangkatan untuk tour Korea, Jepang, China, Türkiye, dan Eropa, atau paling lambat 60 hari untuk tour Australia dan Selandia Baru. Untuk booking dalam waktu yang lebih pendek dari jendela pelunasan tersebut, pelunasan dilakukan dalam 7 hari setelah deposit.

Metode pembayaran yang diterima:

• Transfer Bank BCA dan Bank Mandiri (tanpa biaya admin).
• Kartu kredit Visa dan Mastercard (biaya admin 2,5% dari total transaksi).
• QRIS untuk transaksi sampai Rp 10.000.000.
• E-wallet (GoPay, OVO, ShopeePay) untuk transaksi sampai Rp 10.000.000.

Pembayaran dianggap sah setelah dana terkonfirmasi masuk ke rekening Avenir. Bukti transfer wajib dikirim ke tim Avenir.

05Harga & Fluktuasi Kurs

Harga tour Avenir dihitung berdasarkan kurs USD/JPY/EUR/GBP yang berlaku saat invoice dikeluarkan. Karena tour internasional sensitif terhadap fluktuasi mata uang, ada ketentuan:

• Harga tertulis di invoice locked setelah pelunasan masuk.
• Apabila terjadi devaluasi Rupiah lebih dari 5% antara deposit dan pelunasan, Avenir berhak menyesuaikan harga dengan notice tertulis 14 hari sebelum effective. Anda berhak refund deposit 100% apabila tidak setuju.
• Fuel surcharge maskapai (di luar kendali Avenir) dapat ditambahkan sesuai tarif resmi maskapai. Notice diberikan minimum 30 hari sebelum keberangkatan.
• Harga sudah termasuk PPN sesuai peraturan pajak Indonesia. Harga tertera di tour card adalah harga base, tidak termasuk visa dan tipping yang ditambahkan terpisah.

06Pembatalan & Refund

Deposit dan pelunasan yang sudah Anda bayarkan tidak dapat dikembalikan apabila Anda membatalkan keberangkatan. Dana tersebut sudah kami alokasikan ke biaya yang bersifat non-refundable, antara lain tiket pesawat yang sudah di-issue, deposit hotel dan vendor lokal, slot keberangkatan grup, serta pengurusan dokumen dan visa.

Penolakan visa oleh kedutaan termasuk dalam ketentuan di atas. Avenir membantu penyiapan dokumen dan proses pengajuan, namun keputusan pemberian visa sepenuhnya merupakan wewenang kedutaan dan berada di luar kendali Avenir. Apabila visa Anda ditolak setelah deposit dibayarkan, deposit tidak dapat dikembalikan, karena biaya pengurusan dokumen, slot keberangkatan, dan komitmen ke vendor sudah berjalan sejak booking dikunci.

Permintaan pindah tanggal keberangkatan atas inisiatif peserta, termasuk karena alasan pekerjaan atau keperluan pribadi, diperlakukan sama dengan pembatalan. Deposit dan pembayaran pada tanggal semula tidak dapat dikembalikan maupun dialihkan ke tanggal lain, karena alokasi biaya pada tanggal tersebut sudah terjadi.

Ketentuan ini tidak menghapus tanggung jawab Avenir atas kelalaian kami sendiri. Apabila kegagalan keberangkatan disebabkan oleh kesalahan Avenir, hak Anda atas pengembalian dana tetap berlaku sesuai ketentuan hukum yang berlaku.

Apabila Avenir membatalkan tour karena alasan operasional di luar Force Majeure, seluruh pembayaran dikembalikan 100% dalam 14 hari kerja.

07Penggantian Peserta

Booking, tiket, dan dokumen perjalanan atas nama peserta tidak dapat dipindahtangankan ke orang lain. Apabila Anda tidak dapat berangkat, ketentuan Pembatalan & Refund di bagian sebelumnya yang berlaku.

08Perubahan Itinerary

Avenir berhak menyesuaikan itinerary apabila kondisi di lapangan menuntut, termasuk namun tidak terbatas pada:

• Cuaca ekstrem yang membahayakan keselamatan grup.
• Penutupan atraksi atau venue di luar kendali Avenir.
• Gangguan transportasi seperti delay pesawat atau kereta.
• Situasi politik atau keamanan setempat.

Penyesuaian itinerary akan dikomunikasikan ke grup secepat mungkin. Avenir akan berusaha menyediakan alternatif setara nilai.

09Tanggung Jawab

Avenir bertanggung jawab atas pelaksanaan tour sesuai itinerary, kualitas vendor mitra (hotel, transport, restoran), dan kompetensi Tour Leader.

Avenir tidak bertanggung jawab atas:

• Kerugian akibat ketidakpatuhan Anda terhadap arahan Tour Leader.
• Kehilangan barang pribadi yang tidak dititipkan ke safe deposit hotel.
• Cedera atau penyakit yang berasal dari kondisi medis pre-existing yang tidak diinformasikan.
• Tertinggal pesawat atau kereta karena keterlambatan pribadi Anda di luar timeline grup.
• Pelanggaran hukum lokal yang Anda lakukan di negara tujuan.

10Asuransi Perjalanan

Untuk tour Korea, Jepang, dan China, asuransi perjalanan sudah termasuk di harga tour (khusus Jepang, berlaku sampai usia 69 tahun, ada biaya tambahan Rp 700.000 untuk peserta di atas 69 tahun). Untuk tour Eropa, Australia, dan Selandia Baru, asuransi perjalanan tidak termasuk di harga tour dan menjadi biaya terpisah sesuai rincian di halaman tour yang Anda pilih.

Detail cakupan polis (limit klaim, medical emergency, trip cancellation, lost baggage, dan pengecualian) mengikuti ketentuan penyedia asuransi yang berlaku saat pemesanan. Salinan polis dapat Anda minta ke tim Avenir sebelum keberangkatan.

11Force Majeure

Avenir tidak bertanggung jawab atas pembatalan atau perubahan tour yang disebabkan oleh kejadian Force Majeure, termasuk:

• Pandemi atau wabah penyakit yang membatasi perjalanan internasional.
• Bencana alam (gempa bumi, gunung meletus, tsunami, banjir besar).
• Konflik bersenjata, terorisme, atau ketegangan politik.
• Penutupan perbatasan atau pencabutan visa oleh negara tujuan.
• Mogok kerja massal yang melumpuhkan transportasi.

Dalam kondisi Force Majeure, Avenir akan berusaha menjadwal ulang tour ke tanggal lain atau memberikan voucher kredit yang berlaku 24 bulan.

12Dokumen Perjalanan

Anda bertanggung jawab penuh atas keabsahan dokumen perjalanan, termasuk paspor (masih berlaku minimum 7 bulan dari tanggal kepulangan), visa, dan dokumen kesehatan yang dipersyaratkan negara tujuan.

Avenir membantu pengurusan visa untuk negara tertentu dengan biaya tambahan sesuai tarif resmi embassy plus jasa pengurusan. Kami tidak menjamin approval visa, keputusan ada di pihak kedutaan negara tujuan.

Apabila visa Anda ditolak, deposit tetap dikembalikan setelah dipotong biaya pengurusan visa yang sudah keluar.

13Bagasi

Kapasitas bagasi mengikuti aturan maskapai pesawat yang digunakan dalam tour. Umumnya:

• Bagasi check-in: 23 kg untuk economy class, 30 kg untuk business class (sesuai standard maskapai).
• Bagasi cabin: 7 kg, dimensi maksimum 56 x 36 x 23 cm.
• Excess baggage di luar kapasitas tersebut menjadi tanggungan Anda dengan biaya sesuai tarif maskapai (umumnya USD 50 sampai 100 per piece tambahan).
• Untuk tour Jepang, kami sediakan opsi takkyubin koper service (hotel-to-hotel) dengan biaya Rp 350.000/koper. Anda bisa pilih bawa koper sendiri di kereta atau pakai service ini.

Avenir tidak bertanggung jawab atas kehilangan atau kerusakan bagasi yang ditangani maskapai. Klaim mengikuti prosedur asuransi perjalanan dan/atau maskapai.

14Tip & Pengeluaran Pribadi

Tip untuk Tour Leader, driver, dan local guide bersifat opsional dan apresiatif, tidak masuk dalam harga tour. Rincian dan saran besarannya, kalau ada, kami informasikan di itinerary atau saat konsultasi sebelum keberangkatan.

Avenir tidak mewajibkan Anda untuk tipping. Apabila Anda merasa pelayanan tim memuaskan, tip adalah bentuk apresiasi langsung.

Pengeluaran pribadi di luar harga tour: minum di luar paket, snack, suvenir, laundry hotel, mini bar, panggilan internasional, makan di luar itinerary, ekstra tour optional, tip restoran adalah tanggungan Anda. Kami sarankan budget tambahan Rp 2 sampai 5 juta per minggu tour untuk pengeluaran pribadi.

15Privasi Data

Data pribadi yang Anda berikan ke Avenir (nama, paspor, email, telepon, dietary, kondisi medis) digunakan hanya untuk keperluan operasional tour dan tidak diberikan ke pihak ketiga di luar vendor mitra yang relevan.

Detail lengkap kebijakan privasi tertera di halaman Kebijakan Privasi.

16Hukum yang Berlaku

Syarat dan Ketentuan ini diatur oleh hukum Republik Indonesia. Sengketa yang tidak dapat diselesaikan secara musyawarah akan diselesaikan melalui Pengadilan Negeri Bekasi sebagai forum yurisdiksi yang dipilih.

Apabila ada pasal dalam dokumen ini yang dinyatakan tidak berlaku oleh pengadilan, pasal lain tetap berlaku dan mengikat.

17Kontak

Untuk pertanyaan terkait Syarat & Ketentuan ini, hubungi:

• PT Avenir Wisata Internasional
• Jl. Boulevard Raya Summarecon, Emerald Office Blok UF 07, Summarecon Bekasi, Kota Bekasi, Jawa Barat 17142
• Telepon: (021) 894 94 235
• WhatsApp: 0822 1111 4933
• Email: legal@avenirtravel.co.id

Untuk informasi kontak lainnya, lihat halaman Kontak.