Mohon baca ketentuan ini sebelum memesan. Dengan mencentang persetujuan dan menyelesaikan pembayaran, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh ketentuan di bawah ini.
Avenir Visa menyediakan jasa pendampingan dan pengurusan pengajuan visa: membantu menyiapkan dokumen, mengisi formulir, memeriksa kelengkapan, dan mengajukan berkas ke kedutaan, konsulat, atau pusat aplikasi visa (seperti VFS atau TLScontact).
Avenir adalah penyedia jasa pendampingan, bukan penjamin visa. Persetujuan, penolakan, masa berlaku, dan persyaratan visa sepenuhnya merupakan kewenangan kedutaan atau konsulat negara tujuan, yang bersifat berdaulat dan berada di luar kendali Avenir. Avenir tidak menjamin visa Anda akan terbit, dan tidak menjamin tanggal pasti penerbitannya.
Avenir tetap bertanggung jawab penuh atas pelaksanaan tugas pendampingan kami, termasuk ketelitian input data, pengisian formulir, dan keamanan dokumen yang Anda serahkan kepada kami.
Seluruh biaya yang telah dibayarkan tidak dapat dikembalikan (non-refundable) setelah pesanan dikonfirmasi, termasuk namun tidak terbatas pada keadaan berikut:
Hal ini karena alokasi pekerjaan tim, slot pengajuan, dan biaya yang telah Avenir setorkan kepada kedutaan atau pusat aplikasi visa mulai berjalan begitu pesanan dikonfirmasi dan tidak dapat ditarik kembali. Dengan melanjutkan pembayaran, Anda memahami dan menyetujui bahwa biaya ini tidak dapat dikembalikan.
Penolakan adalah keputusan kedutaan yang berada di luar kendali Avenir. Dalam hal visa ditolak, biaya jasa dan biaya kedutaan yang telah berjalan tidak dikembalikan. Ketentuan ini tidak menghapus tanggung jawab Avenir apabila penolakan terbukti disebabkan oleh kelalaian kami, misalnya kesalahan pengisian formulir oleh staf Avenir, yang tunduk pada batasan tanggung jawab pada poin 8.
Avenir akan membantu mengevaluasi kemungkinan alasan penolakan. Pengajuan ulang diperlakukan sebagai pesanan baru dengan biaya tersendiri.
Avenir tidak bertanggung jawab atas penolakan, keterlambatan, atau kerugian yang timbul akibat dokumen yang tidak benar, tidak lengkap, kedaluwarsa, dipalsukan, atau informasi yang tidak Anda sampaikan kepada kami, termasuk riwayat penolakan visa sebelumnya, catatan keimigrasian, atau status hukum yang relevan. Avenir berhak menolak atau menghentikan permohonan apabila ditemukan dokumen yang dipalsukan atau dimanipulasi, tanpa kewajiban mengembalikan biaya yang telah dibayarkan.
Estimasi waktu proses adalah perkiraan berdasarkan kondisi normal dan dihitung sejak berkas Anda diajukan ke kedutaan atau pusat aplikasi, bukan sejak tanggal pemesanan. Estimasi bukan jaminan tanggal. Antrian, musim ramai, permintaan dokumen tambahan, atau kebijakan kedutaan dapat memperpanjang waktu proses, di luar kendali Avenir.
Penting: kami sangat menyarankan Anda tidak membeli tiket pesawat, memesan akomodasi, atau membuat komitmen perjalanan yang tidak dapat dibatalkan sebelum visa Anda terbit. Avenir tidak bertanggung jawab atas kerugian apabila visa terbit setelah tanggal keberangkatan yang Anda rencanakan, termasuk hangusnya tiket, hotel, atau paket tur. Tanggung jawab Avenir dalam hal keterlambatan terbatas pada kelalaian yang nyata terbukti berasal dari pihak kami, misalnya kesalahan input data oleh staf Avenir atau keterlambatan pengiriman dokumen oleh kurir yang Avenir tunjuk.
Avenir memproses data dan dokumen Anda semata-mata untuk keperluan pengurusan visa, sesuai Undang-Undang Pelindungan Data Pribadi. Data disimpan secara aman dan tidak dibagikan kepada pihak lain selain yang diperlukan untuk proses pengajuan visa. Anda dapat meminta penghapusan data setelah proses selesai dengan menghubungi kami.
Apabila Anda menggunakan fitur cek-dokumen opsional, foto dokumen yang Anda unggah dikirimkan ke layanan AI pihak ketiga semata-mata untuk keperluan pemeriksaan kelengkapan dokumen. Foto tersebut tidak kami simpan di server Avenir setelah pemeriksaan selesai. Penggunaan fitur ini bersifat opsional dan memerlukan persetujuan eksplisit Anda sebelum foto dikirim.
Tanggung jawab Avenir terbatas pada pelaksanaan jasa pendampingan dengan upaya terbaik. Avenir tidak bertanggung jawab atas keputusan kedutaan, keterlambatan di luar kendali, maupun kehilangan dokumen oleh pihak ketiga.
Sepanjang diizinkan hukum yang berlaku, tanggung jawab Avenir atas kerugian yang terbukti berasal dari kelalaian kami dibatasi paling tinggi sebesar biaya jasa pendampingan yang telah Anda bayarkan untuk pesanan terkait. Avenir tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung maupun konsekuensial, termasuk namun tidak terbatas pada kehilangan keuntungan, biaya perjalanan yang batal, serta hangusnya tiket, hotel, atau paket tur. Pembatasan ini tidak menghapus tanggung jawab Avenir yang menurut hukum tidak dapat dikecualikan.
Jika Anda memiliki keluhan, mohon sampaikan terlebih dahulu kepada tim Avenir melalui WhatsApp atau email. Kami berkomitmen menanggapi dengan itikad baik dan mencari solusi dalam waktu yang wajar. Anda setuju memberi Avenir kesempatan menyelesaikan keluhan secara langsung sebelum menempuh langkah lain.
Anda setuju untuk tidak membuat atau menyebarkan pernyataan yang tidak benar atau menyesatkan mengenai Avenir. Ketentuan ini tidak dimaksudkan untuk membatasi hak Anda menyampaikan pengalaman yang jujur dan apa adanya.
Setiap sengketa diupayakan diselesaikan secara musyawarah untuk mufakat terlebih dahulu. Apabila tidak tercapai, sengketa dapat ditempuh melalui Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen (BPSK) atau pengadilan yang berwenang sesuai hukum yang berlaku.
Avenir tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau tidak terlaksananya layanan akibat keadaan di luar kendali yang wajar, termasuk perubahan kebijakan atau penutupan kedutaan, bencana alam, gangguan sistem, pandemi, atau keadaan kahar lainnya. Dalam keadaan demikian, Avenir akan berupaya wajar memberi tahu Anda dan, sejauh memungkinkan, melanjutkan proses setelah keadaan tersebut berakhir.
Apabila layanan tidak dapat dieksekusi sama sekali akibat keadaan kahar yang bersifat permanen atau tidak dapat diatasi (misalnya, kedutaan menutup operasional secara permanen atau menghentikan penerimaan permohonan dari warga negara Indonesia secara definitif), maka biaya kedutaan yang belum disetor ke kedutaan atau pusat aplikasi akan dikembalikan kepada Anda. Biaya jasa pendampingan yang telah dikerjakan oleh tim Avenir menjadi biaya yang telah timbul dan tidak dikembalikan, dengan penjelasan proporsional mengenai pekerjaan yang telah dilakukan. Ketentuan ini tidak berlaku untuk penundaan sementara yang pada akhirnya dapat dilanjutkan.
Avenir dapat memperbarui ketentuan ini sewaktu-waktu, dan versi terbaru berlaku sejak ditampilkan di halaman ini. Perubahan tidak berlaku surut terhadap pesanan yang telah Anda buat sebelum perubahan tersebut. Ketentuan ini dibuat dalam Bahasa Indonesia dan tunduk pada hukum Republik Indonesia.